Quiénes somos
El SSTI es un área de la DTI cuyo propósito es el de apoyar a los usuarios del Movimiento que hacen uso de los servicios de tecnologías de información.
Cuenta con un equipo de agentes cuyos conocimientos y capacidades son diversas con el propósito de resolver la mayor cantidad de incidentes en el primer contacto con el usuario. Proporcionan también asesoría y servicio al transmitir el conocimiento para el uso de algunas herramientas de software así como en la integración de nuevos dispositivos que el usuario considera propios para facilitar su función.
El SSTI es responsable de proveer soluciones, apoyar, brindar soporte, asesorar y dar seguimiento a las incidencias de los usuarios que requieran asistencia técnica. Esto mediante un equipo de agentes especializados y diversas herramientas para facilitar el contacto y comunicación con el usuario, para la administración de los reportes de incidentes. El equipo de trabajo cuenta con el conocimiento de la organización, y además de apoyar al usuario en la configuración de sus computadoras o equipos personales con el software requerido para hacer uso de los servicios de TI, también domina nuevas tecnologías, servicios y dispositivos informáticos para conseguir la satisfacción total de los usuarios. Así como soluciones o rutas alternas de solución que restablezcan los servicios en el caso de que se presente alguna falla.
Como parte de una estrategia de posicionamiento y buscando alinear de mejor manera los servicios que otorgamos con el nombre del área, se buscó un nuevo nombre para transmitir con mayor impacto la razón de ser y el valor que otorgamos.
Somos una entidad organizacional cuyos objetivos, procesos y funciones están alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Es aquí donde contamos con el mayor conocimiento y desarrollo de competencias, habilidades, metodologías y lecciones aprendidas durante los servicios que otorgamos.